Weist ein Artikel, den Sie bei Mytheresa gekauft haben, nach dem Gebrauch aufgrund eines Produktionsfehlers Beschädigungen auf?
Mit unserem After Sale Service versuchen wir, die bestmögliche Lösung für Ihre geliebten Artikel zu finden, indem wir Sie bitten, uns detaillierte Informationen bereitzustellen.
Unsere Experten werden sich um Ihre Anfrage kümmern und prüfen, ob Ihr Artikel für unseren After Sale Service geeignet ist.
Um das Formular für Ihre After Sale Service-Anfrage auszufüllen, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button.
Eine After Sale Service-Anfrage ist dann möglich, wenn Sie einen einwandfreien Artikel erhalten haben, dieser nach dem Gebrauch jedoch aufgrund eines Produktionsfehlers Beschädigungen aufweist. Dies gilt nur für Artikel, die bereits getragen wurden (z. B. wenn sich daran kein Etikett mehr befindet) und die noch unter die EU-Garantie fallen (z. B. wenn Sie den Artikel vor weniger als 24 Monaten gekauft haben). Ungetragene Artikel mit Etikett können entweder umgetauscht oder zurückgeben werden.
Wir bitten Sie, folgende Informationen bereitzustellen:
Fotos des beschädigten Artikels. Hierunter fallen: Ein Foto des gesamten Artikels, eine Nahaufnahme der Beschädigung und, sollte es sich um Schuhe handeln, ein Foto der Sohle. Zusätzlich können Sie auch ein Video des Artikels hochladen, um unseren Experten eine bessere Sicht auf die Beschädigung zu ermöglichen
Die Bestellnummer. Diese finden Sie in Ihrer E-Mail der Bestellbestätigung oder unter dem Bereich "Bestellungen" auf unserer Webseite
Die Artikelnummer. Diese finden Sie in Ihrer E-Mail der Bestellbestätigung oder unter dem Bereich "Bestellungen" auf unserer Webseite. Die Artikelnummer ist eine neunstellige Ziffernfolge, die mit "P00" beginnt
Die E-Mail-Adresse, mit der Sie die Bestellung getätigt haben
Die EU-Garantie gilt für:
Die Reparatur oder den Austausch von beschädigten Metallteilen (z. B. Ketten, Verschlüsse, Ösen, Schrauben, Nieten, Karabinerhaken, Ringe oder Kettenglieder, Druckknöpfe, Magneten sowie andere Hardware)
Die Reparatur oder den Austausch von Taschenhenkeln, Riemen, Laschen oder Schlaufen aus Leder
Die Reparatur oder den Austausch von Säumen oder Reißverschlüssen
Die Reparatur oder den Austausch von dekorativen Details/Verzierungen
Die EU-Garantie gilt nicht für:
Artikel, die unsachgemäß aufbewahrt oder gebraucht wurden (z. B. wurden die Pflegehinweise nicht beachtet; absichtliche Beschädigungen oder Abnutzungserscheinungen hinzugefügt; der Artikel ist heruntergefallen oder wurde vorsätzlich hinuntergeworfen; mit dem Artikel wurde unachtsam umgegangen)
Die Reparatur oder den Austausch von Beschädigungen, die durch äußere Umstände verursacht wurden, wie etwa Feuer oder Überschwemmungen
Die Reparatur oder den Austausch von Artikeln, die durch Dritte verändert wurden (nicht von Mytheresa oder der Brand)
Den Fall, dass gewisse Ersatzteile, die unter die EU-Garantie fallen, nicht repariert oder ersetzt werden können, vor allem dann, wenn die Ersatzteile nicht verfügbar sind
Wenn eine Inhouse-Reparatur nicht möglich sein sollte, können Sie entscheiden, ob der Artikel von der Brand repariert werden soll, Sie eine Kostenrückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erhalten möchten, Sie einen Gutschein (über den Kaufwert des Artikels) bei Mytheresa bekommen möchten oder, falls wir den Artikel noch vorrätig haben sollten, diesen umzutauschen.
Dies hängt vom Grad der Beschädigung ab. Die Reparatur kann einige Zeit beanspruchen, je nachdem, ob der Artikel bei Mytheresa oder von der Brand selbst repariert wird. Unsere Inhouse-Reparatur (z. B. Näharbeiten, Ersatzknöpfe) dauert maximal eine Woche. Eine Reparatur durch die Brand kann mehrere Monate in Anspruch nehmen.
Dies hängt davon ab, wie schnell die Brand auf unsere Anfrage reagiert und ob die Ersatzteile vorrätig sind.
Über folgenden Link finden Sie Informationen darüber, wie Sie bei der Pflege Ihrer bei Mytheresa gekauften Artikel zur Reduzierung des Wasserverbrauchs und der chemischen Verschmutzung beitragen können. Bitte befolgen Sie die Pflegehinweise nur, wenn diese mit den Pflegeetiketten der Artikel übereinstimmen:
customercare@mytheresa.com
Aufgrund einer hohen Anzahl an Anfragen kann es einige Tage dauern, bis wir uns bei Ihnen zurückmelden. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Englisch: 24/7 Verfügbarkeit
Deutsch: Montag bis Freitag, von 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr und Samstag, von 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr CET*
*Außer an gesetzlichen deutschen Feiertagen.